Молчание — не «нет»
Клиент, который прочитал ваше сообщение и не ответил, обычно ещё никого не выбрал. Он отложил телефон. Считать это отказом — самое частое и самое дорогое неверное прочтение во всём процессе.
Три касания с интервалами
Рабочий ритм короткий и смещённый к началу: одно примерно через десять минут, одно через час, одно на следующий день. После третьего вы уже не напоминаете о себе, а надоедаете, и четвёртое сообщение стоит вам доброжелательности, которую построили первые три.
Каждое прекращается в тот момент, когда клиент ответил. Напоминание, пришедшее после его ответа, — самый ясный сигнал, что его никто не читает.
В каждом сообщении должно быть что-то новое
«Просто уточняю» — это не напоминание, это просьба к клиенту поработать за вас. Полезное добавляет конкретное окно времени, деталь по работе или один лёгкий вопрос.
Последнее должно оставить дверь открытой и не звучать отчаянно. «Если сейчас не время — ничего страшного, мы на месте, когда будет» приносит больше поздних работ, чем ещё один нажим.