Почему вам, а не клиенту
Звонок сначала клиенту оставил бы его слушать тишину, пока ваш телефон звонит где-то в другом месте. Соединение без вашего нажатия рисковало бы свести его с вашим автоответчиком, а это читается как «позвонили и бросили трубку».
И это означает, что звонок решил сделать человек, — а для регулирования автоматических звонков это важно.
Что происходит на звонке
- Ваш телефон звонит с вашего рабочего номера.
- Вы слышите, чья это заявка и что человеку нужно.
- Нажимаете 1 — набираем клиента. Ничего не нажимаете — вежливо кладём трубку.
- Если ответил автоответчик, кладём трубку без сообщения.
Какие заявки вызывают звонок
Те, что выше вашего порога для звонка — по умолчанию 60, — плюс всё, что помечено срочным, независимо от оценки. Один звонок на заявку; звонить снова — ваше решение, а не наше.
Поднимите порог, если телефон звонит слишком часто. Телефон, на который вы начали не отвечать, хуже, чем отсутствие звонков.